从管理网络系统的性能，到监控和管理各种基础组件的性能，再到现如今针对应用本身进行端到端的智能分析与监控，APM（应用性能管理）总能抓住用户最迫切的需求，赢得他们的青睐。作为一家始终聚焦APM领域的公司，听云在今年3月Gartner公布的2018 APM魔力象限中，成为唯一入选的中国企业，这不仅是实力的佐证，更意味着听云对于APM行业格局的清晰把控。日前，51CTO记者采访了听云CEO张涛，他与记者畅谈了听云对于APM市场格局、用户需求以及产业未来趋势的一些观点和思路。

张涛表示，听云这几年调整了公司经营的重点，其实很大程度上也折射出APM需求的变迁：

首先是来自技术的变化，从提供拨测业务转向提供服务端应用性能监测与主动式+被动式用户体验监测服务，形成端到端APM管理一体化方案；

其次是用户的变化，听云的客户群分布数据显示，传统非互联网用户已经超过互联网用户，像新金融、新消费、新零售、新制造这些企业对APM的需求超过了纯互联网用户的需求。“很多传统行业的用户在积极探索，寻求转型。2017年，听云发现用户呈多元化趋势，IT环境成熟度和数字化业务成熟度较高的用户，对APM有更迫切的需求。”

张涛还强调，未来APM将更多扮演服务的角色，更关注用户的场景，为用户业务赋能，提升最终用户体验。

对于听云刚刚进入2018 Gartner APM 魔力象限，成为中国唯一入选企业这件事，张涛表示这非常有意义。事实上，这不是听云第一次入选，早在2年前，听云就已经进入过Gartner APM 魔力象限。这次重归，张涛将其看作是听云进入殿堂级的标志。

“2018年我们又回到魔力象限，代表着我们的能力得到了很好的提升。”张涛介绍到，在长达几个月的调研期内，Gartner的分析师和调研团队对听云产品的前瞻性和执行能力做了非常深入的调研，包括产品底层技术基础的能力、市场领导能力、创新能力、服务的完善程度和技术支持能力、管理团队的经验和能力等诸多校验环节。最后，Gartner认为听云具备专业的商业APM开发能力，在APM技术趋势发展方面，也符合2018年DEM（数字体验监控）、ADTD（应用发现，追踪和诊断）、AIOps三大核心功能，具备成熟的APM研发架构和APM体系，在市场已经处于领先地位。

在采访中，记者感觉到，听云对于自身的认识是非常清晰的，张涛也就听云重返Gartner APM 魔力象限做了更深入的解读。他将听云的核心优势归纳成两点：

其一是对移动互联网应用的深入理解。听云的产品覆盖了中国8亿移动终端，对于国内复杂的网络环境有更全面的认知，尤其是移动用户，听云奉行“用户终端体验至上”，能够给终端用户角度提供更全面的解决方案，在移动端做真实的体验监控；

其二，与魔力象限中右上角领导队列的那些厂商相比，听云能够将主动监控和被动监控结合起来，形成成熟的解决方案。

在与张涛的谈话中，记者发现他对于用户的确是非常了解。以数字化转型为例，张涛表示，在传统行业里，过去IT部门大多属于维稳系统，主要确保OA、ERP、财务软件这些系统稳定运营，产品更迭慢，对象、边界、业务量都很清晰。但在数字化转型时代，IT部门职能前移，要从传统的成本中心变成利润中心，从支撑系统变成生产系统，为公司产生效益，成为业务体系中关键的一部分。显而易见，CIO的角色也需要因时而变，从过去关注API可用性高不高，变成关注业务KPI考核，例如活跃客户的数量、客户的留存、客户转化率。

数字化转型是很多企业的方向，但是如何去做，并没有特别成熟的标准。张涛认为，这恰恰“逼迫着”CIO去转型，学会与业务部门使用统一语言。“在数字时代，CIO一定要学会调动各种IT资源，主动和业务KPI进行聚合关联，为管理提供更好的手段和监控指标。”张涛表示，听云也在为CIO转型提供更丰富的支撑服务，例如在用户端交互中追踪用户行为，通过用户点击位置和搜索内容对用户进行画像，出给用户转化率和跳转率相关数据，而且还可以在时序上采集到某个适配端登陆失败等数据进行关联分析，给用户的业务运维提供更多决策帮助和优化建议。

对于听云对用户的价值，张涛同样了然于心。他认为，最重要的就是帮助用户的业务尽快实现商业价值。

他谈到，在客户业务快速数字化过程中，很容易忽略一个环节——测量。当产品从概念转变到实物的整个过程中，会产生数据，这就需要进行测量，最后优化。从代码阶段、测试阶段，再到运维阶段，运营阶段，客户面临一个问题，如何在整个业务生命周期过程中进行测量，让所有阶段都在同一个平台上被可视化。听云能够做到全生命周期的测量，从发现问题开始，追溯到代码质量，堆栈级别的定位，做灰度测试，追踪测试样本，为优化提供更客观的建议和方向。

“最终交付的产品，和测试阶段的产品，以及生产环境下的产品，是完全不同的概念。网络多样性，环境多样性会给产品带来不同程度的影响。”张涛表示，听云可以帮助用户不断优化产品，使三者差距无限缩小。这对于创业公司而言，加速产品迭代是非常有吸引力的功能。

当谈及目前大热的AI时，张涛也显得非常冷静。他认为目前AI有算法，有模型，但是缺数据，需要用海量数据去训练。听云覆盖全国8亿终端，每天都产出海量数据，正因如此，AI之于听云，恰似如虎添翼。除此之外，AI在运维场景中更能发挥作用，也更容易标准化，尤其是自动化运维，AI能够最先开花结果。张涛补充道，APM还能利用AI提供辅助决策服务。

采访最后，张涛表示，听云有决心在三四年之内，将听云变成最好的APM公司，一家提供全栈服务的公司。具体说来，就是将成熟的全栈产品变成好的服务，结合用户的业务场景，通过服务去获取价值。“我坚信最佳实践就是服务的输出，听云将用技术手段做支撑，为客户提供全栈服务。”

文章转载自51CTO《2018 Gartner APM魔力象限强者归来 听云杀手锏：懂业务更懂用户》——周雪